Quase ninguém chega e diz o que precisa. Diz o que o incomoda.

A dor real

Quase nunca era o cartão. Era uma fatura que não chegou, uma negociação encalhada, um limite que ninguém tinha explicado. A pessoa chegava com a frase mais curta que tinha — e o trabalho começava depois dela.

O que fiz

Fui contratado como operador de caixa. Ainda na formação de pré-abertura da loja, em menos de um mês, fui promovido a promotor comercial e passei a integrar o Espaço do Cliente.

Resolvi caso a caso: cartões, burocracia de faturas, negociações, seguros, listas de casamento e de casa nova. Quando o balcão esvaziava, ia até à loja atender quem não tinha chegado ali.

~90% das metas atingidas no período
Taxa de cancelamento muito baixa
Distinguido como colaborador destaque

A dor real

O certificado era o sintoma. A dor era passar numa avaliação de documentação, compliance e finanças sem saber por onde começar — e sem poder parar de faturar entretanto.

O que fiz

Vendi o processo, não o papel. E foi a conversar com fornecedores que comecei a ver onde os sistemas internos encravavam. A mudança para tecnologia nasceu aí, dentro da mesma empresa.

~80% das metas atingidas no período
Taxa de cancelamento muito baixa

A dor real

Mexer no ecrã resolvia a queixa da semana. O que estava errado era o processo por trás dele — e isso eu já sabia ver, porque tinha passado cinco anos a ouvir.

O que fiz

Entrei como trainee de front-end. Oito meses depois era full stack. Hoje desenvolvo e mantenho, com a equipa, plataformas de homologação de fornecedores, due diligence e canais de denúncia.

PHP · Laravel · Eloquent ORM · MySQL · APIs REST · Livewire · Alpine.js

A dor real

O hotel não tinha um problema de site. Tinha um problema de atendimento: a equipa explicava chalé, capacidade e disponibilidade cliente a cliente no WhatsApp, o mesmo texto dezenas de vezes por semana. E havia uma condição: a reserva continuaria a ser fechada por uma pessoa, não por um sistema.

O que fiz

O site não substituiu o atendimento — tirou-lhe a parte que se repetia. Um fluxo curto valida capacidade, datas e intenção antes do clique e entrega a conversa já montada. Na prática é automação de atendimento: a máquina faz o que se repete, a pessoa faz o que precisa de pessoa.

React · Next.js · Tailwind CSS

Olá! Vim pelo site.
Chalé: Araucária (até 6 pessoas)
Entrada: 14/03 · Saída: 16/03
Adultos: 4 · Crianças: 2

A dor real

O cliente era eu: duas licenciaturas e trabalho a tempo inteiro. Horário feito à mão não aguenta — muda um exame e o plano todo desaba.

O que fiz

Distribui as disciplinas pelos dias livres, recalcula a cada módulo concluído e avisa quando o plano fica inviável. Construído de raiz com IA e em uso diário desde então.

Next.js · Supabase · Vercel

A dor real

Consultas online em todo o país e nada que transmitisse confiança antes do primeiro contacto. Em terapia, o paciente decide muito antes de falar com alguém.

O que fiz

Página organizada pela jornada de decisão do paciente, com chamada segmentada por serviço, para que o contacto chegue ao consultório já qualificado.

HTML · CSS · JavaScript

A dor real

A progressão de carga é o que mais determina o resultado do treino — e é o que ninguém consegue acompanhar de cabeça depois do terceiro mês.

O que fiz

Periodização registada, objetivo do dia calculado a partir do histórico, dupla progressão com RIR e alerta de estagnação.

Next.js · Supabase · Vercel